生活中，几乎所有人都能碰到产品售后问题。售后服务难做，卫浴的售后更难做。这几年就爆出不少知名品牌因为售后服务反应迟钝或者未收到妥善处理遭到投诉、曝光。随着3.15维权日的到来，这样的报道在媒体上更是屡见不鲜。

售后成难题 企业应加强自身管理

售后问题频频出现时有一定原因的，一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷。

此外，随着劳动力成本越来越高，售后服务的要求也越来越高，服务成本也不断增加，很多企业都存在压力，尤其是中小企业很难在服务竞争中取得优胜。不少企业表示，有时候不是不愿意做服务，而是服务成本过高带来的压力也难以承受。“羊毛出在羊身上”，成本增加，必然带来的就是要让消费者买单，要么就是厂家直接提高产品价格，仍然继续提供免费售后服务，要么就是把产品和服务的成本分开计算，实行收费服务。这就很容易激化厂家与消费者的矛盾。

产品质量是企业成功的根本

频频爆出的产品质量问题让人深思，如果产品的质量过硬，又哪里来的售后难题呢?现在卫浴企业大部分都是机器生产安装，仍避免不了一些产品的小瑕疵，卫浴产品质量得不到保证，商家就会给出“百分之三”自爆率这样的数据为借口，归根结底还是要提升自家产品质量，才能赢得消费者的青睐。

（责任编辑：水晶）