接受市场呼唤

近段时间装修市场从火热又开始走向调整，大规模的交房在今年上半年基本又告以段落，对于营销型的家装公司的价格战，客户已经感到乏味甚至有开始厌恶了。

是喜还是忧……

纵观行业的整体发展状况，这样的情景对于一味追求签单数量，长期定位于“基础装修”，长期靠低价格、搞活动等商业手段进行促销的营销型家装工装公司无疑是巨大的冲击！

一个发育没有成熟的市场，里面充满了巨大的商机，里面往往蕴含着丰厚的利润，因此而造就了善于投机的商人。因而造就了家装市场流行“基础装修”的这样一个特定的消费方式。然而市场是发展的，支撑市场发展的主体——消费者，也是一天一天变得成熟的。

随着市场的发展，消费者的清醒，作为定位于精品设计与装修的工作室、机构等等的小型公司，却是喜上眉梢，独自偷着乐！他们的坚持，他们的敬业，看到了万物复苏，听到了春天到来的脚步……

房价永远没有下降的那一天，人们在各种各样的吆喝声中总算明白过来，房产消费本来就是高端消费，买房产就是买奢侈品，奢侈品的品质当然就极其重要！花几十万上百万买的房产，一定不能将品质毁在盲目的装修里。

过去的装修市场我们可以把他比喻为一个怪圈：客户在没有作出选择之前总是充满了自信，永远是上帝，永远是甲方，永远是买方市场，永远是对的……，然而在市场的叫卖声中他们往往都会迷失方向，而且，我可以非常负责任地说最先接触的家装公司全部都是营销型的家装公司，这类型公司的优势就在于他们的市场营销体系上面，通过各种手段获取客户的电话信息，进行狂轰滥炸，就是现在人们极其反感的电话骚扰和“信骚扰”，使得家装公司的整体形象在人们心目中非常糟糕！小区的摆摊设展使得家装设计师的身份和地位与农贸市场的菜商肉贩相提并论！客户在选择家装公司的时候已经厌烦与疲惫，这个时候作出的选择大多数靠的是直觉和运气。是不是所有的客户运气都很好呢？其实实事非常清楚，一个小区统一接房少则三伍百家，多则几千家，有没有这么多优秀的设计师和优秀的施工队伍呢？这个问题我不用回答大家都心知肚明。

怪圈出现了，装修开始了,问题也就接二连三地出来了……，不是当初客户没有完全弄明白，就是家装公司没有解释到位或者刻意有所隐瞒，当初的承诺现在变成了问题，有的演变成为纠纷。“保护公民的合法私有财产”这是《宪法》中最新出现的条款。一旦私人的利益遭受损害的时候，我们都会本能地作出反应，这是人的基本本性所决定的。但是已经是“开弓没有回头箭”了，这是我曾经失去的一个客户后来跟我说的心里话……我现在只好硬着头皮装下去，也不可能半途停下来，只有以后的房子再找你了……。遗憾！我遗憾我失去了原本属于我的客户，而客户更遗憾，他遗憾他装修房子的过程遭遇的是痛苦，这个遗憾还会陪伴他们在自己的新居里面住上很多年！客户完全自己毁掉了自己当初的自信心。即便如此，所有的客户基本上都没有完全停下来，从新找设计师，从新装修的。这就是我所说的怪圈。

有时我也埋怨自己：为什么当初我就不能说服客户？如果我能够把客户说服，不是皆大欢喜吗？我这是典型的马后炮。

所有的客户当初的愿望都是美好的！只是他们当初面临的就是那样的市场环境罢了，不是也有运气好眼睛明亮的吗？的确如此，家装市场如此，市场环境如此而已。

每一个工地我都要对项目经理和客户进行调查和意见反馈，从最近几个工地的情况看来，基本有以下几个状况：

1、属于基础装修部分的泥工工程、水电工程、简单木作工程、油漆工程的整体情况良好，很少出现不符合设计要和施工工艺规范的，质量优良。

2、属于精装修部分的细木工表面装饰，玻璃（含各种艺术玻璃），项目包含内容丰富的工序接点，工艺流程，细节的把握与处理，如果设计师设计不到位，与施工人员交底不及时详尽，容易出现质量问题。因为现在的大多数工人习惯了营销性家装公司的做法，只做基础装修，技术好、手艺精的高级木工已经是凤毛麟角了。

3、施工工人不愿意接受设计师的设计思想，认为复杂，难做，根据自己的经验修改设计。对于这种情况，处理方式一般为两种，其一：在设计师根据实际情况进行调查研究后，保证原有效果或者改善原有效果，能够提高工艺质量和节省人力物力的情况下，同意修改；其二：坚持原设计，不准修改。

4、客户在装修的初始阶段对装修工序流程不理解，对现场随意进行指挥调整。这是最多出现的一种情况，但只要通过非常耐心专业的进行解释以后，客户通常都能够调整过来。

5、随着工程的推进，效果的逐渐展开，客户对各方面的要求会更加严厉。我们可以理解为“爱之深，责之切”。自己的房子当然非常关心，对每一个细节都想要尽善尽美，心情是完全可以理解的，从客户的反应我们同样可以认为，这是对我们前期工作的一种肯定。

6、后期客户的反应都比较好，就像我当初与他们沟通的时候所谈到的一样，做基础装修有很多家装公司都可以选择，现在他们都给我说同意一句话：你做的方向是对的，过去有很多客户不接受，况且现在集设计和施工都很优秀的公司的确很少，你要坚持走这条路线。

这是我做设计听到的最令人欣慰的一句话！因为我一直都在坚持。客户和市场在呼唤精品设计+精品装修，特别是重庆这个未有完全成熟的家装市场，好设计、低成本、高工艺、高质量的要求，不仅仅是对我们这个行业生存的考验，也是对设计师是否成熟，是否能够驾驭理想之舟在市场这个无边的大海遨游的检验。