作为一个设计师,或者作为一个设计师的管理者,现在有很多很多的问题困扰着大家,如何面对现有的市场,或是在现有的市场上如何生存?常有人说,现在的竞争非常的激烈和残酷。可我从来没有感到过竞争的压力,为什么?因为我说过“避免竞争才是最好的竞争”。所以我不和别人争,我只有去做。在做方面,我有四点感受,第一是做别人想不到的;第二是做别人做不到的;第三是做别人做不了的;第四是做别人不愿意做的。
第一部分是老任说设计,就是设计管理、设计创意和设计思想。
在现实工作中,设计管理是真正困扰大家的一个首要的问题。如何把一个设计公司搞好,如何把我们的设计师管理好?这是摆在我们每一个管理者面前和每一个设计团队面前亟待解决的问题。于是,多年来我总结出了一套“五招走天下”经验,屡试有效,和大家分享一下。
第一招,“一靠干,二靠管,三靠算”。
所谓干,作为一个老板或领导,要看属下想不想干,会不会干,能不能干,是不难看出的。想不想干是态度,会不会干是方法和技巧,能不能干是看投入的时间和精力。第二个“管”,就是管理。我总结的管理是,让别人替你完成任务的一种艺术。特别是设计,是不是意会到领导或者是客户的意图,甚至是不是心甘情愿地加班。管理的核心我觉得有三大目的,第一个是堵住漏洞,第二个是提高效率,第三个是调动人的积极性。关于“算”,顾名思义,是一个算帐的过程。你的管理流程当中应该要有这一个“算”的主线。和甲方或业主算;和材料商算;和施工队算;和我们的管理成本算等等。比如说我们公司的工程管理,就是一个以材料作为主线来进行核算的方式。花钱最多的就是挣钱最多的,什么花钱最多,应该是材料吧,所以我们对材料的管理要有一个系统的流程。
第二招,人性化管理。首先要抓人心,人心如水、制度如篮。篮子是装不住水的,再好的制度也管不住人心。作为一个企业,人是第一位的,要以人为本,所以我提出人性化管理,叫“抓人心、聚人气、讲人情”,这是管理的核心部分。前一段时间,我和东易日盛李总交流的时候,我们也谈到了管理。一个大师曾给他上过课,说光管是不行的,得用“治”,都说是“治国”,没有说管国的,这很有道理。是“管理”一个公司,没有说是“治理”一个公司的,所以大和小区分好,也应该要有兼顾。该用柔性的时候它是三点水的“治”,该用“管”的时候它是一个当官的,上面有一个竹棍子。
我们的管理如何应对这个市场的变化,应对这个市场的需求呢?作为适应这个市场的环节,我再打个比方,就像是在攥一个拳头。拳头里面是你能够掌控的,比如你自己的员工和设备,也就是说你自己的模式、你自己的团队,是你能够抓住的。第二是拳头皮肤表面的东西,是你的触觉,是你能感受到的。通过你的行动和努力能感知别人、能影响到别人的。第三个拳头以外的,这个你只能去适应。例如说是政策和市场变化等等。所以我们要学会三种方法,第一学会适应,第二学会影响,第三才是学会管理。一个朋友的父亲说过一句话,我感到挺好的:一是不要把爱好当成事业,第二不要把同事当成朋友。如果你把同事当成朋友了,就会丧失一些原则,过分地讲人情,是搞不好这个公司的,所以“度”的把握很重要。
第三招是把握沟通的技巧,管理从沟通开始。有时,人与人之间不好沟通,很难沟通,但可以好好商量。我举个例子:一个项目定下来后,我要是直接说,我干客房设计,你干餐饮设计,你也许马上会翻脸,凭什么这样分配?这就是不能沟通的。第二次我有经验了:干一个商场的设计,有公共部分和卖场部分。我就会说,你看看你先做哪一部分,我们商量一下?你马上会说:哪一部分都行。我就接着补充到:要不你做公共部分,我做卖场部分?!你就会说:可以,没问题。所以有时不独断的去沟通,应该去好好商量一下。所以,把握管理的技巧就是从“沟通”开始。
第四招是管理的目的,有三个:堵住漏洞、提高效率、提高积极性。所以如何堵住漏洞、如何提高效益、如何调动人的积极性,我们应该要有办法。我现在公司的办法是“目标化管理”,就是目标责任制。要做好四大目标:第一个是利润目标,我们做这个是为了赚钱的,应该保证一定的利润。第二个是工期目标:多长时间做完,不要超期,影响客户的使用。第三个是质量目标:质量至上,质量高于一切。还有一个安全目标。安全和质量实行一票否决制,用其他两大目标进行考核。把这种金字塔式的管理变成扁平式的,应该加快我们的节奏,调动人的积极性,这是一个非常切实有效的办法。
第五招是管理的方法。我总结了一个创新式的管理模式,有三部分:第一个变管理为服务。公司的最高领导是最大的服务员,这是非常明确的。第二个,变制度为流程。把若干个条条框框根本记不住,变为流程,第一步怎么干、第二步干什么,一步一步的很有条理性和系统性。第三个是变目标为指标,把一个大的目标分解成若干个小指标来完成。